En los tiempos modernos la automatización va más allá de enviar correos masivos o dar respuesta con mensajes predeterminados. Los usuarios y consumidores esperan experiencias más relevantes, oportunas y personalizadas en tiempo real. La hiper-personalizacion es un hibrido entre la Inteligencia artificial y datos, buscando que las interacciones conecten realmente con el usuario y optimicen la conversión.

En este blog explicamos como poner en marcha dicha estrategia, que fases la componen y como puedes implementarla en tu negocio para optimizar la experiencia del usuario.

¿Qué es la automatización hiperpersonalizada?

La automatización hiperpersonalizada consiste en utilizar tecnología moderna con el fin de adaptar el contenido, recomendaciones y acciones a las preferencias de cada usuario en tiempo real.

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Beneficios principales de la automatización hiperpersonalizada

• Mejora la experiencia del cliente
• El usuario recibe contenido de calidad, relevante, en el momento adecuado y por el canal preferido
• Aumenta la tasa de conversión
• Los mensajes que se adaptan al contexto del usuario son más efectivos para guiarlo hacia la compra o acción deseada
• Optimiza recursos del equipo
• Los flujos automatizados permiten escalar acciones sin necesidad de hacer intervenciones manuales periódicas

Componentes clave para una automatización efectiva en la actualidad

Datos como principal base de personalización

Para automatizar de manera correcta y personalizada se deben recopilar datos como:

• Historial de navegación
• Tiempos de permanencia
• Acciones realizadas en los sitios (clics, formularios, compras)
• Canales preferidos
• Segmentación y activación de flujos

Una vez recolectada la información, herramientas como CRMs o plataformas de automatización permiten crear segmentos inteligentes y flujos que se adaptan al ciclo de vida del usuario

Automatización inteligente

Inteligencia artificial para anticiparse a las necesidades

Gracias a las herramientas que brinda la inteligencia artificial como el aprendizaje automático, los sistemas predicen comportamientos y anticiparse con recomendaciones.

Mensajes contextuales en tiempo real

Las respuestas ya no son genéricas, ahora los mensajes deben cambiar según:

• La etapa del embudo
• El dispositivo desde el cual está navegando
• Hora y lugar de conexión

Omnicanalidad automatizada

Consistencia entre canales

El usuario siempre esperara la misma calidad de experiencia desde WhatsApp hasta email. Automatizar con un modelo uniforme permite responder sin descuidar los diversos canales que el cliente use. 

integración de plataformas

Las plataformas deben estar conectadas entre si para que los datos conecten sin interrupciones.
Es decir que:

• Un lead que llega por Instagram reciba seguimiento por email
• Un visitante del sitio web reciba contenido dinámico según su comportamiento

Estrategia para implementar la automatización

Paso 1 Diagnostico de canales y audiencia 
Se debe identificar donde están los usuarios, como interactúan con la marca y que puntos de contacto se debe automatizar primero
Paso 2 Selección de herramientas
Encontrar las herramientas que permitan integración entre canales y que cuenten con funciones de inteligencia artificial y reportes
Paso 3 Diseño de flujo y contenido a medida 
Crear automatizaciones que respondan a cada contexto (primeras vistas, abandonos, recompra con contenido personalizado)

La automatización hiperpersonalizada no solo optimiza procesos, sino que transforma la relación entre marca y cliente.
En la actualidad quienes integren datos, tecnología y creatividad podrán diferenciarse en un entorno digital cada vez más competitivo.

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